אספקה לבית לקוח
כל המשלוחים באתר הינם בחינם
אספקת המוצרים ללקוח תעשה ע"י דואר שליחים או באמצעות נציגי K.B.V, בתוך 2-5 ימי עסקים (לא כולל שישי/שבתות וחגים).
במקרה של אספקה ישירה מהיבואן האספקה תעשה ע"י חברת המשלוחים של היבואן ובהתאם לתנאיו.
מפעילי האתר, לא יישאו בכל אחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתם, כדוגמת שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים ו/או מערכות תקשורת, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, פעולות איבה ו/או כוח עליון (מלחמה, רעידת אדמה, מזג אוויר וכיו"ב), אירועים שייפגעו בהשלמת תהליך הרכישה ו/או בקיום מועדי האספקה. במקרים אלה רשאים מפעילי האתר להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה, ולבטל את חיובו של מבצע הפעולה.
בכל מוצרי האתר המוצעים באתר קיים משלוח חינם עד פתח הבית, למעט מוצרים בהם מצוין אחרת. המחיר המוצג כולל הובלה עד קומה שנייה ללא מעלית.
במקרים בהם יש צורך בהובלה לקומה שלישית ומעלה בבניין ללא מעלית, תחול תוספת תשלום בהתאם לסוג המוצר:
- תוספת של 50 ש״ח לכל קומה מעבר לקומה השנייה.
במקרה של הובלת מקררים – תוספת של 40-80 ש״ח לכל קומה מעבר לקומה השנייה.
כך גם לגבי פינוי מוצר לפי חוק פינוי חינם.
פינוי פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני מבית הלקוח
הציוד הישן צריך להיות מוכן לפינוי ממקום סביר שבו נעשה שימוש בדרך כלל, או מהמקום שבו מוצב המוצר החדש.
הציוד הישן יפונה על ידי המשווק כאשר הוא יכול לעבור בבטחה ובחופשיות את המפתן, את הפתחים ואת המעברים של הדירה ושל הכניסה לבניין ולחצר הבניין, ללא צורך בפירוק נוסף, בהפרדה או בניתוק של חלקים ממנו או מתשתית המבנה.
לפני פינוי המכשיר הישן, יש לנתקו מחשמל, מגז או ממים, מרהיט אחר או מכל חיבור לתשתיות הבית או לחפצים אחרים. במעמד הפינוי לא יבוצע ניתוק מהקיר או מתשתיות אחרות.
הציוד הישן יפונה כשהוא ריק. לא תפונה פסולת שאינה פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני.
הציוד הישן יפונה כשהוא שלם, כלומר, לא פורקו ממנו חלקים כמו דלת או מנוע.
לא יפונו חלקי מוצר ניתקים או מחוברים שאינם נמצאים בציוד הישן במועד הפינוי ואינם חלק ממוצר חדש דומה.
המשווק לא יידרש להמתין מעל 10 דקות לצורך הכנת הציוד הישן לפינוי על-ידי הלקוח.
ככלל, פינוי הציוד הישן ייעשה ללא דרישת תשלום מהלקוח, או כל תמורה אחרת.
במקרים הבאים, ובאישור הלקוח מראש, המשווק יכול לדרוש מהלקוח תשלום או תמורה אחרת שייקבע או יוסכם במעמד מכירת הציוד (פינוי חריג):
כאשר הציוד הישן נמצא בקומה שלישית ומעלה בבניין שאין בו מעלית או כשלא ניתן להשתמש במעלית כדי להוריד את הציוד הישן. למרות זאת - אם הלקוח מביא בעצמו את הציוד הישן לכניסת הבניין, לא ייגבה תשלום בגין הפינוי.
כשהובלת המוצר החדש מתבצעת באמצעות מנוף, המשווק יכול לגבות תשלום נוסף לצורך פינוי הציוד הישן על-ידי אותו מנוף.
כשיש צורך בפירוק חלק מהציוד הישן.
שירותי ההובלה באתר הינם עד פתח הבית (למעט השינוים החלים בסעיף "מדיניות משלוחים") ואינם כוללים סבלות במידת הצורך.
*הובלת מקררים - לא כולל פירוק דלתות בתוספת תשלום במקרה הצורך גם לחדש וגם לישן*
משלוחים מעבר לגבולות הקו הירוק, יישובי הבקעה ואילת הינם עד 21 ימי עסקים - במידה וחברת ההובלות איתה אנחנו עובדים אינה מגיעה מעבר לקו הירוק תינתן האפשרות לאיסוף עצמי ממרכז הזמנות קרוב ע"י מוביל פרטי של הלקוח (תקף בהזדהות של הלקוח).
מדיניות ביטולים והחזרות
– לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
– ביטול יתאפשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
– במקרה של ביטול עסקה יחויב הלקוח בדמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
